职场

2021年315晚会被点名了公司运营该怎么做?

字号+ 作者:boss 2021-03-15 我要评论阅读

一年一度的315晚会即将到来,2021年315晚会又会曝光哪些企业呢?作为企业该如何应对此次危机 根据中国消费者协会公布的2020年全国消协组织受理投诉情况,梳理一年来消费者



一年一度的315晚会即将到来,2021年315晚会又会曝光哪些企业呢?作为企业该如何应对此次危机

根据中国消费者协会公布的2020年全国消协组织受理投诉情况,梳理一年来消费者投诉热点和媒体关注热点,这六个领域的产品要格外小心。


一是汽车

二是直播带货

三是短视频

四是网约车

五是教育机构

六是手机软件
 


“凡事预则立,不预则废”,最好的公关是预防。

 

(图片源自梅花网)

 

毕竟,在这种全国人民都盯着的焦点时刻,企业一出事,其缺点或者稍不到位的地方就会被无限放大,且不说相关部门,就光是公众舆论都能让企业掉一层皮。所以说,在公关危机面前,可没有什么“吃一堑长一智”,而是要将别人花钱流血买来的教训,化为己用。

在面对3.15这样的公关大考时,公关人又该做哪些准备呢?

1)进行风险预查。大公司一般提前几个月就在为315进行公关准备了,再晚在春节回来后也该有一定的准备,尤其是经过春节这种全民放假的节日之后,在服务上尤其容易出现懈怠的情况。公关部门应该抓住315来临前的这段时间,针对可能出现的危机,提前打好预防针,推进各部门进行风险预查,降低被抓的风险,也好及早发现问题,有准备应对危机的时间。

2)取得最高领导对此次公关行动的充分授权,并随时与其保持沟通。在关键时刻,最好能说服其代表企业对外发声。

3)成立315紧急公关小组。这个团队应由公司各个部门说得上话、又了解具体情况的人组成,这样在危机发生时,不仅能第一时间了解情况,并制定出相应的处理对策,还能把相关决策信息更好的传递给普通员工。

4)确定官方发言人,确保传递信息的统一性。

5)提前准备公关物料,比如:多个版本的公关通稿以及危机声明基本模版。

焦虑的315前夕,送你一份超细致的公关指南!(建议收藏)

网友此前总结出来的危机声明模板

6)维护外部关系,主要是媒体关系和政府关系。逢年过节给媒体老师的礼物这个时候就派上用场了,企业有风波的时候,就算不一味的维护你,至少可以做到不跟风踩踏。而政府关系则可以是顺势而为,可以参考京东国品日,搭上政策重点倾斜的方向,成为合作伙伴,还可以借势宣传一波。

以上就是3.15公关指南的全部了,不管是有问题,还是没问题,其实都可以拿来自检或者抱个佛脚~但由衷的希望每个企业都可以将315公关给日常化,把消费者权益落实到企业的方方面面,真正做到全员全天候公关。


编者语:再好的公关也只是一针强心剂,在公司日常经营中就应该做好消费者服务,倾听消费者诉求,优化公司服务流程,完善公司售后体系,不能出现售前是上帝,售后你是P的工作态度。尤其是互联网普及率越来越高的社会,一丁点小问题也会有千万双眼睛看到,经营者梳理好自己的服务流程是否能够完成闭环,如果不能,就赶紧优化吧

   

转载请注明出处。http://www.woshizmt.cn/ganhuo/zhichang/2692.html

1.本站内容部分来自网络,如有侵权请及时联系站长;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
网友点评 为保证安全,评论后有延迟请刷新查看
-->
广告