什么是货到付款？

—— 指的是由快递公司代收买家货款，货先送到客户手上，客户验货之后客户再把钱给送货员，也就是我们常说 的"一手交钱一手交货"，之后货款再转到卖家账户里去。

关于签收率

 

商品签收率一直是电商行业的关注重点，订单签收率低对平台、商家和顾客都会带来一些消极影响。

对平台的影响

拉低平台信任度，用户粘性降低，影响平台整体满意度。

对商家的影响

影响商家利润率，货品库存积压，占用资金，影响产品复购率。

对顾客的影响

耗费时间、精力，影响物品的及时使用。

签收率较低的原因分析

产品原因

 

①产品型号颜色配错或者质量有瑕疵

②产品包装较差，影响产品满意度

③产品图片和实物相差较大，未达到客户预期

④产品档次与售价不匹配或售卖低质量产品

物流原因

 

①物流运输较慢，客户期待值降低

②快递派送前未提前沟通，导致派送失败

③快递员不让验货，导致拒收

④派送时快递员态度较差或未派送

⑤客户地址不支持货到付款服务

顾客的原因

 

①竞争对手恶意下单

②客户好奇心理下单，并不真心想要

③客户地址临时变更

提升商品签收率的方法总结

针对产品问题

 

①发货前仔细检查 确保产品完好无损

②发货前核对产品型 号与套餐避免错发 漏发

③产品图片适度渲染。 避免与实物相差较大

④适度定价，不要存在一口吃个胖子的心理；提高产品质量，确定单品价格以前先问问自己会不会买

⑤在不影响产品质量的前提下， 提高包装档次

针对物流问题

 

①在选择物流时尽量选择时效较快的物流

②在电子面单上打印“允许开包验货”

③及时查看快递反馈的派送失败原因，并及时沟通二次派送

④针对态度恶劣的快递员， 可进行投诉

⑤发货前，核对地址是否支持货到付款。 如不支持，及时与客户沟通，更换付款 方式。

针对客户问题

 

①发货前核对订单，确认订单的有效性及电话、地址的真实性。

②发货前与客户进行电话沟通 ，确认其购买意向。

③如果客户地址变更，及时与客户沟通，更换邮寄地址。

提高签收率的补充方法

 

①签收返现

参照淘宝店铺一些做法，加微信返现。将客户聚集到微信平台，不仅能提高一部分签收，还能进行二次营销。

②赠送意想不到的小礼品，提高其对产品的满意度 ，增加产品的附加值。

③拒签之后，客服及时和客户取得沟通，了解拒收原因，根据不同拒收原因进行不同方法的处理（例如降价、赠送礼品）。

④打印订单需二次审核

避免因为电话号码的错误导致客户拒签，注意双重市的筛出（指地级市下面有县级市，例如：河北省石家庄市新乐市，此时打印订单去除石家庄市）。

普及一个鲁班商家计算利润的基本公式：利润=售价× 签收率-商品成本-广告成本-物流成本

 

示例：小明总在平台进行车载U盘的推广，U盘进价27元，每单物流成本10元， 每单广告成本30元，其售价99元。经统计，商品签收率约为89%。

利润为：99×89%-27-30-10=21.11 ； ROI为：99÷30=3.3。