今天人人都是自媒体woshizmt.cn稍微普及一下电商基础知识,dsr是英文Detail Seller Rating的简称,卖家服务评级系统。DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标,淘宝DSR动态评分包括:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项,在自然搜索中的权重不断得到提升,好的DSR可以让店铺排名更靠前,从而带来更多流量,大大提升店铺销量。目前几乎所有电商平台都采用此类评分系统,比如拼多多DSR、京东店铺风向标等等。
早期平台关于鲁班店铺DSR的规定
鲁班店铺有DSR指标考核吗?
答案是:有
用户口碑(5分)
即用户对商品实物是否与 商品介绍描述相符和商品质量满意度得分
服务态度(5分)
即用户对商家售前售后服 务态度的满意度得分
发货速度(5分)
即用户对商家发货速度和 物流服务的满意度得分
鲁班店铺DSR不达标会限制广告消耗吗?
会
非头部商家:
当X>=4.75时,单店广告日消耗无上限
当X>=4.58时,单店广告日消耗无上限
当X<4.58时,单店广告消耗不 得超过上一周日均消耗的90%
最新鲁班店铺关于DSR的要求
鲁班特别准入类目或产品需要满足以下条件,其中就包含鲁班店铺DSR的要求,特别准入类目
一、老鲁班商家需要满足规则:
二、新商家需要满足规则:资质齐全,有淘宝、天猫或京东第三方平台入驻主体一致的店铺,公司主体需完全一致
如何提高鲁班店铺DSR评分?
鲁班商家提高dsr评分就需要通过以下几点去优化服务
用户口碑(5分)
即用户对商品实物是否与 商品介绍描述相符和商品质量满意度得分
服务态度(5分)
即用户对商家售前售后服 务态度的满意度得分
发货速度(5分)
即用户对商家发货速度和 物流服务的满意度得分
1、我这边给你们分享一个挺好的方法那么这个是对你们的店铺会很好的营造好的购物体验,超快的收货体验
(1)想要回头率,那就要有所行动,最好就是当天的订单当天发货,以便提升消费者对店铺的印象加分,从而获得加购率。
(2)买家付款成功后,给买家发确认收货地址等信息。
(3)发货后通知买家已发货和使用哪个快递单号是多少。
(4)买家收货后,问买家这个产品用的怎么样。提高加购率。
2、营造好的购物环境
买家在线上购物这个产品时是看不见这个东西的,也无法亲身体验的,所以客服就是帮助买家去了解这个产品,最后促成买家下单达成交易。但是任谁都不喜欢一个客服态度敷衍吧。都会想客服态度都这样了,相信产品也好不了那里,一个客服态度好了那么给消费者一个好的印象,消费者就会不好意思不买啦。那么该如何才能把服务态度做好呢?
在买家没下单的前的服务态度;
(1)真诚,要有足够的耐心!
(2)和消费者对话,使用问候语。
(3)及时回复消费者询问的问题。
(4)了解消费者的需要。讲述该产品的真实情况。
售后的服务态度;
等买家收到货后,询问用得怎么样,用得好就下次光临。有问题就协商,从而或的一个老客户。
尤其是未来鲁班电商接入IM客服系统,更会打造出更加合理的DSR考核体系。
提高鲁班DSR,加微信:toutiao996,添加请注明来意