解读鲁班商家健康度提升计划：IM接入、商家考试认证，商家该注意-人人都是自媒体

最近今日头条鲁班电商平台政策变化较多，今天人人都是自媒体就给大家整理一下，鲁班商家健康度提升计划的部分内容，时刻把控平台未来走势，才能在竞争中分得一杯羹。
1、IM接入

背景：消费者与商家无法取得联系，且电话联系无法监控内容，服务及时性与合理性得不到保障。

目标：通过IM接入，为消费者咨询时效，答疑，投诉及建议提供快速通道，并提供邀评等功能，对商家服务态度进行监督。

预期节奏：预计9月份上线
政策解读：
目前商家与客户主要是通过电话沟通，中间存在很多弊端，尤其是当订单庞大时，一个一个电话核实非常耗时耗力，鲁班电商未来可能会加入类似淘宝旺旺的即时聊天系统，其实关注人人都是自媒体网站的朋友会发现，今日头条已经发布过小6客服的IM工具，“小6客服”是头条为广告咨询场景研发的IM客服工具，类似53kf、美洽咨询工具。所以后期有可能是接入这个工具，大家可以通过ad账户工具库中查看。
加入IM工具后，就需要商家配备在线客服人员回复，类似淘宝客服一样，所以人工成本可能会增加，商家只能期待内部带有机器人功能了
上面政策还指出提供评测功能，对商家进行监督，所以未来可能会对商家服务态度进行打分，进入店铺DSR考核中，所以未来鲁班电商客户沟通这个环节会要求越来越精细，不再像现在一样，商家只管发货就行了。
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2、商家考试认证

背景：部分商家对于平台的服务要求和商品要求不太了解，经常出现违规的现象。

目标：为商家提供完善的学习体系，对入驻商家进行培训和考核，提升商家对平台规则的熟知度。

预期节奏：待定

政策解读：
目前鲁班商家的确存在大量小白商家，我的感受相当明显，很多商家目前都是从最基础的平台认识开始了解的，更不用说，流程规范、开户标准、运营技巧、售后处理等内容了，大部分商家都不是很懂，所以沟通起来有些吃力。
未来对商家进行认证考试也是平台逼迫商家学习的过程，否则出现违规等情况，商家只有骂娘的份，拿出规则也没用的态度，鲁班平台为了维护自己的名声，需要对商家进行必要的指导。商家考试认证对于今日头条来说并不是第一次做这种认证，平台早就推出今日学堂学习中心，个人认证已经非常成熟，所以商家认证应该也是很快可以跑通的。当然这个存在一些不确定性因素，比如，商家考试是对谁的考试？法人？运营人员？考试成绩对店铺有无影响，没有影响有怎么激发商家学习兴趣？……

虽然平台需要思考的问题很多，但作为中小卖家，的确要先行考虑，别做了半天，都没搞明白鲁班电商的玩法。插个广告，你可以持续关注人人都是自媒体（woshizmt.cn）网站，也可以加入鲁班商家交流群，鲁班电商也许是未来电商的新形势，能否把握全看商家眼光。