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头条自研IM客服工具“小6客服”,转化数据更精准更及时,永久免

字号+ 作者:boss 来源:未知 2018-06-22 我要评论阅读

一、什么是小6客服 小6客服是头条为广告咨询场景研发的IM客服工具,类似53kf、美洽咨询工具。 您可以在使用头条建站中的智能咨询页时,将智能咨询页授权给您的小6客服账号

一、什么是“小6客服”
“小6客服”是头条为广告咨询场景研发的IM客服工具,类似53kf、美洽咨询工具。
 
您可以在使用头条建站中的“智能咨询页”时,将智能咨询页授权给您的“小6客服”账号 (用ad后台账号即可登录小6),并创建客服团队,跟踪每日会话数据,维护顾客线索。
 
小6客服专注为头条广告IM咨询服务,转化数据更准,用户数据更多。


小6客服

二、小6客服的优势


1、使用完全免费

不用再单独购买IM客服工具;投放、客服全搞定
 
小6客服


2、转化 数据 更准
头条自研,内部系统对接,数据更精准及时
头条小6客服工具


3、用户 数据 更多
 
披露更多用户行为和用户画像,未来会有更多
小6客服工具

三、小6客服使用指导

1、授权、登陆
在智能咨询设置中,将智能咨询页授权给小6客服;
访问:http://im.bytedance.com 使用AD账号登陆

小6客服


2. 组建客服团队
  邀请客服成员加入:超级管理员/管理员前往设置-客服信息,点击“新建客服”,即可邀请对应 成员成为客服,被添加的人员会收到一条激活短信,遵循短信和激活引导即可登录小6客服。
小6客服账号设置

2. 组建客服团队
 客服分组:若客服人员较多,可对客服同学分组方便管理(可新建客服组)
 
3. 接待准备-新消息通知
进入设置-消息通知,可更改消息通知设置,建议保持打开以免漏掉消息。

4.开始接待
在线状态下才能接待顾客咨询,管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作。
 
当有新的顾客咨询时,会随机分配给在线的客服(后期会进行优化),在咨询过程中可补充顾客个人信息。 当超过30分钟没有新消息或客服主动结束,该对话会变为已结束。
小6客服开始接待

四、小6客服FAQ
1、使用什么浏览器访问比较好
为保证功能稳定性,建议大家使用chrome浏览器操作 小6客服

2、为什么有的时候在线状态会突然变成下线
同一个登录账号,请不要同时打开多个浏览器或者标签 页(tab)使用小6,若要停止接待,请先切换状态为下
线再关闭浏览器或电脑

3、为什么邀请客服失败,提示已存在该客服
一个手机号只能在一名广告主下成为客服,若要被添加 到其他广告主名下,需要先在上家广告主删除
 

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