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头条小店im功能使用指南(1.1版本)

2019-01-24来源:woshizmt.cn 编辑:boss浏览量:

1.进入商家后台,选择开启在线客服。

小店im功能使用指南(1.1版本)

 

小店im功能使用指南(1.1版本)

 

注:如无专人线上值守,建议开启机器人

2.进入飞鸽客服系统后台后,可以看到当前会话和已结束会话。

小店im功能使用指南(1.1版本)

 

也可直接利用30天内的订单号搜索,主动对下单用户发起会话。※注意:微信,网页等非app渠道产生的订单无法被搜索到,如果需要主动联系下单用户,请致电。

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在会话页面中,可以看到用户正在查看的商品信息。

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用户发起咨询后超过30分钟未回复则系统自动关闭会话,咨询过程中超过双方超过30分钟均无新消息发送,则系统自动关闭会话。在已结束会话中,点击24小时内的会话,可以商家再次发起会话。

用户咨询过程中,可以在右侧【商品信息】中选择【发送商品链接】,自动发送商品链接给用户。

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选择【订单信息】,可以查看该用户订单。

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用户咨询结束后,可以在右上角选择【结束会话】。用户发起过会话的24小时内,商家可以再次主动发起会话。

3.扫描二维码可以下载小店im手机客户端,暂仅支持安卓手机。

 

4.在商户后台-客服管理-消息设置 中,可以设置im系统开场白及常见问题。

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开场白将在用户当天首次进入客服聊天界面时自动发送给用户。

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用户当天首次进入客服聊天界面时,系统会自动发送开场白+常见问题列表:

(1)开场白可帮助您完成迎宾和导购工作

(2)常见问题可以帮助您快速解答买家疑惑,当用户点击问题时,会自动回复您设置的相应内容

小店im功能使用指南(1.1版本)

 

除了常见问题之外,对于客服处理能力较低的商家,也可以机器人处理高频问题的咨询回复。

(1)选择开启机器人,每次用户咨询就会默认优先接入机器人模式。如遇到无法与您预设问题匹配的情况,则会向用户提供人工客服入口。

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(2)配置机器人知识库:

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新建问题分类:

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新增问题:

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包含主要问题、回答、以及问题所属分类。有能力最好可以配置上次要问题,提升机器人回复成功率。

当创建过一条及以上的问题时候,可以直接将已有问题设置为关联问题。也可以直接点击【添加关联问题】添加关联问题。

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知识库设置完成后,可以直击勾选,进行删除或者移动。

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5.员工账号使用im以及修改im客服昵称修改

进入【店铺】-【子账号管理】

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选择要开通im功能的员工账号

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开通im权限,同时员工姓名既im会话中展示的昵称

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6.消息提醒功能和排队提示(使用谷歌chrome浏览器才会有提醒)

1 使用谷歌浏览器,登录商家后台,打开IM界面后,会弹出对话框,提示是否打开提醒,选择允许。

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2 当IM窗口不在当前界面时,就会右上角出现弹窗提示。

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3 有新消息时,增加未读消息提醒,卡片变红

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4 新增排队人数提醒。

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5 如果误操作,点击了禁止,在谷歌浏览器地址栏输入:chrome://settings/content/notifications

在禁止栏,找到https://im.jinritemai.com:443, 右侧 点击允许,就能打开通知

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