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值点商城(头条、抖音小店)发货时间约定

2019-09-27来源:woshizmt.cn 编辑:boss浏览量:

一、发货:是指小店系统状态显示为发货,而且商品交由物流公司揽件,可在物流公司系统内查看到订单的物流状态之一(揽件、中转、派送、签收等)。

 

二、发货规范细则:

(一)除买卖双方协商一致的,商家需在消费者下单后的48小时内操作发货;

(二)商家在交易过程中与消费者协商一致发货时间,商家需在承诺时间内发货。有特殊规定的除外;

(三)参加官方活动的商家,发货时间以官方发布的发货时间为准;

(四)商家逾期发货,或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,商家应当追回已经发出的商品;

(五)消费者申请退款时商家尚未发货的,商家应征得消费者同意后再发货;

(六)如商品已到目的地的,消费者可拒绝签收并不承担任何费用,但消费者同意签收并确认收货的除外;

(七)商家在未发货时不得在未征得消费者同意或者消费者未申请退款,强制给予消费者退款。

(八)商家操作发货完成后,需要在系统及时上传物流单号,标记发货状态;

(九)商家需要填写真实的物流单号,保证消费者能及时获取物流进展;

 

三、 除非交易双方另有约定,商家应当负责将货物送达到消费者收货地址。

(一)商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品描述中对于提货地点,提货时间做明确说明,若未说明的,需在发货前告知消费者并征得消费者同意;

(二)商家违反上一条规定的,消费者有权拒绝签收商品。

 

四、商家违反发货规范,导致消费者未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,交易做退款处理,运费由商家承担。商家提供凭证证明消费者已收到货,消费者未提出其他异议的,退款申请做和解处理。

 


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