值点商城飞鸽客服系统使用说明

1. 客服系统入口

点击商家后台右下角客服服务进入在线聊天系统，即可回复前来在线咨询的买家。

 

 

 

1. 打开消息提醒

1）选择谷歌浏览器登陆商家后台，首次进入飞鸽客服系统后，在收到买家消息后谷歌浏览器会弹窗，选择【允许】，头像状态选择【在线】。

 

2）打开允许和在线状态后，切换到其他页面右上角也会有弹窗和声音提醒。

 

 

3）如果不小心点击了禁止，打开谷歌浏览器的设置页面，向下滑动，点击【高级】，在【隐私设置和安全性】页面选择【内容设置】。

 

 

选择【通知】，点击禁止中https://im.jinritemai.com:443右边三个点，选择【允许】即可。

 

 

注：当离开飞鸽客服系统页面15分钟后，需重新回到飞鸽页面点击刷新，以便更及时的接收新的买家咨询。如仍然无法接收到最新消息，请刷新商家后台页面，再次进入飞鸽系统。

 

 

 

1. 设置买家进店咨询开场白

1) 选择【客服】选项，可以设置用户点击在线咨询后展示的客服开场白、常见问题等。

2) 用户展示：

 

 

1. 设置机器人自动回复功能

1） 进入客服系统后，点击【设置】。

 

2） 点击开启机器人功能。

 

3） 点击问题库可以设置机器人自动回复的问题设置。还可以查看到每个问题的机器人发出回应的次数。

 

4) 当用户选择未解决后，消息自动接入人工回复队列，商家将收到消息提示。

5）用户展示

 

 

 

1. 查看当前买家订单信息

当商家通过商详页/订单也进入咨询窗口时，页面会自动显示商家的订单信息/商品信息。

 

 

 

1. 给当前买家推荐店铺商品

点击【店铺商品】，发送要推荐的商品链接即可。

 

 

 

1. 查询历史会话

点击【历史会话】，可根据时间，对应客服，用户的名称和uid查询聊天记录。

 

 

 

1. 主动和下单用户发起会话

输入对应订单号，可主动向30天内产生订单的用户发起会话。

 

 

 

1. 将当前会话转接店铺其他客服

点击【转接客服】，可根据需求将当前对话转移至对应客服。

 

 

 

 

 

1. 安卓手机版飞鸽

扫描二维码下载即可。

 

 

 

 

 

1. 其他说明

1）用户咨询仅可在24小时内回复，超过时间商家将只能查看咨询记录，无法回复用户咨询；

2）商家仅可向30天内下单的用户主动发起会话；

3）当离开飞鸽客服系统页面15分钟后，需重新回到飞鸽页面点击刷新，以便更及时的接收新的买家咨询。如仍然无法接收到最新消息，请刷新商家后台页面，再次进入飞鸽系统。