抖音

抖音生活服务旅行社&OTA商家入驻管理细则

字号+ 作者:boss 2023-02-23 我要评论阅读

一、适用范围 适用于入驻抖音生活服务平台内旅行社OTA商家(以下简称旅行社商家)。 二、定向招商说明 2.1 定向招商定义 平台对部分特殊品牌或类目商品/服务,实行先接收

一、适用范围
适用于入驻抖音生活服务平台内旅行社&OTA商家(以下简称"旅行社商家")。
二、定向招商说明
2.1 定向招商定义
平台对部分特殊品牌或类目商品/服务,实行先接收商家入驻申请,并在审查评估后,平台根据自身经营策略及实际情况(包括经营目标及现状、品牌需求、服务水平等因素)优先选择更契合抖音生活服务定位、可以更好为买家服务的商家。
2.2 旅行社商家定向招商问卷
链接入口:加微信:woshizmt2
备注:本问卷仅为旅行社入驻抖音生活服务的意向收集,若符合定向准入标准的旅行社,我们将在14个工作日内联系。
三、经营类目
旅行社商家可经营抖音生活服务下“住宿/游玩”类目分类,类目资质要求参考《抖音生活服务商家入驻及资质要求》
一级
二级
三级
住宿
酒店宾馆
经济型酒店
住宿
酒店宾馆
舒适型酒店
住宿
酒店宾馆
高档型酒店
住宿
酒店宾馆
豪华型酒店
住宿
酒店宾馆
度假酒店
住宿
酒店宾馆
其他酒店宾馆
住宿
客栈民宿
客栈民宿
住宿
其他住宿
其他住宿服务
游玩
景点
自然景观
游玩
景点
人文古迹
游玩
景点
地标建筑
游玩
景点
古镇/古村
游玩
景点
观光街区
游玩
景点
红色景区
游玩
景点
其他旅游景点
游玩
动植物园
动物园
游玩
动植物园
植物园
游玩
动植物园
水族馆
游玩
动植物园
其他动植物园
游玩
泛主题乐园
游乐园
游玩
泛主题乐园
影视基地
游玩
泛主题乐园
水上乐园
游玩
泛主题乐园
其他主题乐园
游玩
展馆/展览
纪念馆
游玩
展馆/展览
博物馆
游玩
展馆/展览
美术馆
游玩
展馆/展览
蜡像馆
游玩
展馆/展览
科技馆
游玩
展馆/展览
天文馆
游玩
展馆/展览
会展中心
游玩
展馆/展览
展览
游玩
展馆/展览
其他展览馆
游玩
公园广场
公园广场
游玩
旅游项目
温泉
游玩
旅游项目
滑雪场
游玩
旅游项目
水上体验
游玩
旅游项目
城市/高空观光
游玩
旅游项目
露营地
游玩
旅游项目
其他旅游项目
游玩
其他游玩
其他游玩场所
四、资质&保证金要求
4.1 入驻资质
资质要求包含主体资质、角色资质、行业资质
资质类型
总社
分社
主体资质
总社营业执照
分社营业执照
角色资质
 
《旅行社业务经营许可证》、旅行社责任险保险单
 
《分社备案登记证明》、旅行社总社营业执照、总社《旅行社业务经营许可证》、旅行社责任险保险单
行业资质
《授权书-住宿/游玩》:【模板】旅行社& OTA POI授权书 【模板】旅行社& OTA POI授权书(多级授权使用)
注:授权书为POI品牌方公司授权给旅行社(含ota)商品/服务的销售授权,旅行社获得授权后方可在POI上展示商品。
4.2 资质要求
  • •​旅行社总社入驻

资质类型
资质要求
营业执照
总社营业执照
旅行社业务经营许可证
 
资质主体与提报主体需保持一致
业务经营范围需要包含“境内旅游业务”或“国内旅游业务”等相关国内业务
旅行社责任险保险单
被保险人与提报主体保持一致
人身伤亡发生的经济损失、费用,每人赔偿限额最低为20万元人民币
《授权书-住宿/游玩》
1、如果为一级授权(景区授权旅行社)提交提报主体与门店之间的授权书
授权书模板参考:【模板】旅行社& OTA POI授权书
2、如果为多级授权:
  • ​二级授权,如景区授权给A公司,A公司授权给旅行社,需提交两份授权书,保证授权链路完整。

  • ​三级授权,如景区授权给A公司,A公司授权给B公司,B公司授权给旅行社,需要提交3份授权书,保证授权链路完整。

授权书模板参考:【模板】旅行社& OTA POI授权书(多级授权使用)
注:平台仅接受三级内授权。
其他要求
涉及营业执照,行业资质等旅行社商家资质需满足平台资质提交要求,具体参考《抖音生活服务商家入驻及资质要求》
  • •​旅行社分社入驻

资质类型
资质要求
营业执照
旅行社总社营业执照、分社营业执照、
旅行社分社备案登记证明
业务经营范围需要包含“境内旅游业务”或“国内旅游业务”等相关国内业务
总社旅行社业务经营许可证
业务经营范围需要包含“境内旅游业务”或“国内旅游业务”等相关国内业务
旅行社责任险保险单
 
被保险人须与提报主体保持一致,但若为总社统一购买(投保人为总社)被保险人可为总社、分社
人身伤亡发生的经济损失、费用,每人赔偿限额最低为20万元人民币
《授权书-住宿/游玩》
1、如果为一级授权(景区授权旅行社)提交提报主体与门店之间的授权书
授权书模板参考:【模板】旅行社& OTA POI授权书
2、如果为多级授权:
  • ​二级授权,如景区授权给A公司,A公司授权给旅行社,需提交两份授权书,保证授权链路完整。

  • ​三级授权,如景区授权给A公司,A公司授权给B公司,B公司授权给旅行社,需要提交3份授权书,保证授权链路完整。

授权书模板参考:【模板】旅行社& OTA POI授权书(多级授权使用)
注:平台仅接受三级内授权。
其他要求
涉及营业执照,行业资质等旅行社商家资质需满足平台资质提交要求,具体参考《抖音生活服务商家入驻及资质要求》
4.3 保证金
4.3.1  保证金缴存
  • •​符合准入标准的商家入驻平台需缴纳保证金100000元。保证金以入驻营业执照主体为单位缴纳、赔付和管理。具体保证金规则以签署的保证金协议约定为准。

  • •​成功缴纳保证金7日后可申请收据凭证,收据主体为店铺资质认证主体名称。

  • •​商家存在抖音生活服务小程序和抖音来客同时经营的情况,可缴纳一次保证金,无需重复缴纳。

4.3.2  保证金划扣及赔付
  • •​若商家经营期间发生违反协议、违规、重大负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等,平台有权根据协议及平台相关规定冻结或扣划商家部分或全部保证金,用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失、支付违约金或其他应由商家承担的款项或费用。

  • •​当商家的保证金不足以赔付消费者、平台及其他权利人损失时,商家应自行支付额外的赔付金额。如商家在平台上有未结货款,平台有权从该款项中扣除以补足保证金。如货款不足以补足店铺保证金的,平台有权终止平台协议,停止服务。

4.3.3  保证金的补缴
  • •​当商家店铺的保证金余额低于应缴金额时,平台将限制商家部分店铺功能的使用(包括但不限于货款提现、商品上架、交易下单等)。商家将保证金余额补足至应缴金额后,平台将恢复店铺功能使用。

4.3.4 保证金退回
  • •​商家可在店铺关闭后,可申请退还剩余保证金。

五、商家要求
运营能力:具备客服团队,可自行处理客诉,且具备内容(短视频/直播)运营能力
运营主体入驻要求:一个运营公司仅允许使用一个主体资质入驻抖音生活服务平台
结算周期:消费者履约后T+5天结算(T为离店/离景区日期)
六、商品发布要求
商家发布商品时需遵守《抖音生活服务商品发布规范》的相关要求。
6.1 多日线路游商品
6.1.1 线路游定义:
线路游也称行程游,是包含多个景点、交通和酒店住宿等的打包产品;按游玩方式可分为跟团游、自由行、半自由行、定制游等;按时间周期维度:多日游,一日游等。
6.1.2 商品类目要求:
多日线路游商品类目:【游玩-多日游-跟团游】或【游玩-多日游-自由行】。
6.1.3 商品标题要求
多日线路游商品标题为【X】天【Y】夜【Z】人【目的地】游,且天数需大于夜数。
6.1.4 商品发布要求
  • •​平台支持省内线路游商品发布,暂不支持跨省(青海甘肃间跨省的线路游商品除外)、跨境(包含港澳台地区)线路游商品发布。

  • •​省内线路游商品,商家应尽到告知的义务,需在商品信息中明确:本商品只接受目的地成团,且服务内容不涉及跨省项目。

  • •​商家不得以景区官方名义宣传自己的导览、预约服务。

  • •​商家不得以盲盒、礼盒、神秘酒店等“盲盒衍生类”形式售卖酒店旅游类商品。

  • •​团购商品中若包含商家赠送的礼包,商家需在商品搭配和使用规则中对大礼包的内容做详细说明,礼包中不得包含机票、酒店、线路游商品。

  • •​多日游商品中如涉及酒店,如需替换其他同级酒店需明确酒店名称、星级、房型,不得仅用“同星级”、“同类型”等模糊信息替换。

  • •​二次预约商品建议在商品详情页明确预约流程、有效期、适用人群、平日/节假日的退改规则及补差价类信息。

  • •​酒店信息建议包括入驻酒店的名称、标准(星/钻/无)、房型、住宿天数、入驻限制(如允许入住人数、对儿童的身高或年龄要求)、房型信息(如是否含早、是否支持携带儿童/宠物入住、是否支持开发票等)、接送服务、自费项目、加价明细等。

  • •​购物信息安排(如有):建议明确具体购物场所名称、个数、地理位置、停留时间、主营商品。

  • •​景区+酒店套餐商品信息建议包括景区信息(景区名称、门票类型、门票张数、游玩天数等)、酒店信息参考上述酒店及入住限制等信息。

  • •​乐园导览/攻略商品信息建议包括酒/景相关信息、导览形式、陪同时间、入园限制(时间、导游带队规模、项目/演出个数及信息等)。

6.1.5 商品价格要求
  • •​商家禁止发布低于200元/人/日的线路游商品,且不得发布不合理低价游商品。

  • •​商家禁止以赠送机票、返现等方式发布不合理低价游商品

【价格计算逻辑】
出行天数X天Y夜,天数必须大于夜数,在计算多日游商品单价时,按天数计算单价,如4天3夜算4天。
商品详情中如出现买x送x、优惠券、补贴、返现、送现金等营销手段,商家需要根据市场价对赠品价格做说明,且叠加赠品后的商品单价不得低于200元/人/日。
不合理低价参考及认定标准《国家旅游局关于打击组织“不合理低价游”的意见》。
  • •​商家禁止以赠送机票、返现等方式发布不合理低价游商品

6.1.6 违约金退款规则
商家需在商详页使用规则中公示违约金扣除比例,违约金上限参考:
行程开始日前
商家可扣违约金比例
行程前>6日
订单成交价的0%
行程前4日~6日
订单成交价的20%
行程前1日~3日
订单成交价的40%
行程前1日内
订单成交价的60%
6.1.7 交易争议处理
若商家和消费者因违约金退款问题出现争议,平台将根据《抖音生活服务交易争议处理规则》处理。
6.1.8 申诉
商家若不认可处理结果,可在收到违规处理通知的72小时内发起违规申诉,未在申诉时效内进行申诉处理的,视为商家认可违规处理,具体要求可查看《抖音生活服务违规申诉管理规则》。
七、商家履约要求
商家交易过程中需符合国家/行业标准、合同约定、遵守《抖音生活服务商家履约管理规范》要求外,还需满足以下履约要求:
7.1 商家未与消费者确认,不得擅自变更消费者行程,包括但不限于擅自预约、取消行程等;
7.2 商家未与消费者确认,不得擅自为消费者转团、拼团;
7.3 商家未与消费者确认,不得擅自修改行程内容;包括但不限于擅自减少或更换旅行项目,擅自增减用餐、娱乐、医疗保健等项目,擅自增减购物次数,私自兜售产品等;
7.4 商家在抖音生活服务平台宣传内容不得与实际履约不一致,包括但不限于商品介绍、使用条件、有效期等信息;
7.5 商家不得在平台上发布/售卖不合理价格产品,包括但不限于商家以不合理低价招揽游客,以不实宣传诱导消费,以不正当竞争扰乱市场秩序;
7.6 商家在履约过程中以节假日服务项目涨价为理由要求消费者修改行程或要求消费者加价/补差价;
7.7 商家不得拒绝处理消费者合理的退款需求,如商家不得拒绝消费者未预约未出行订单退款等;
7.8 履约过程中因商家应保障消费者消费者人身安全,商家不得对消费者实施辱骂、殴打、恐吓等;
7.9 履约过程中因商家应保障消费者财产安全,不得出现因商家安全措施不到位,致使消费者财产损失的行为;
7.10 履约过程中商家不得欺诈消费者,不得出现商家向消费者推荐、兜售假冒伪劣产品等行为;
7.11 履约过程中商家不得出现向消费者索要小费、私拿回扣的行为;
7.12 商家不得泄露消费者信息;
八、违规处理 
商家若违反平台相关规则及协议,平台有权依照《抖音生活服务平台商户合作协议》、《抖音生活服务商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理。处罚措施包括但不限于:警告、商品封禁、限制参与活动、限制流量、扣除保证金至清退处罚。
九、附则  
9.1 本规范于2022年12月14日公开征求意见并公示,自2022年12月21日起生效执行。 
9.2 平台有权对本规范进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的,可通过平台指引申请停止使用平台服务 。 
9.3 平台商家相关行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。 


旅行社团报白,加微信,woshizmt2
 

   

转载请注明出处。http://www.woshizmt.cn/category/douyin/3071.html

1.本站内容部分来自网络,如有侵权请及时联系站长;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

广告
精彩导读