1、当遇到问题无法解决时，可直接点击页面右下角有咨询窗口进行咨询，或者查看帮助中心
2、机构和平台如何结算？——按月纬度进行对公次月结算，具体详情可查看帮助中心结算说明
3、达人签约到机构后台后接单的订单任务结算统一走月度机构结算；签约前任务走达人自身账户提现
4、保证金缴纳后一直显示保证金缴纳页——可直接点击缴纳也中间的“状态查询”进行进度查看
5、巨量星图平台目前对入驻的机构不收取任何费用，旗下签约达人无5%平台抽成
6、巨量星图商广视频是否存在限流？——巨量星图商广视频均为正常推荐，不存在限流等说法
7、巨量星图视频发布后，能否删除？——视频验收前（发布7天后自动验收），可以删除重发5次
8、抖音传播任务脚本一直审核未通过怎么办？——脚本审核不会影响任务执行，可跳过进入下一步
9、巨量星图抖音视频是否可投放抖+？——可以，巨量星图视频均可正常投放抖+
10、机构入驻后，请尽快进行“达人签约”，“达人任务开通”，“收款账号检查”，“账户设置”等相关操作
11、视频发布后被只有达人自己可见，其他人看不见怎么办？——可以直接将问题视频链接反馈给右下角咨询窗口
12、星图视频无法投放抖加怎么办？——正常星图视频均可投放抖加，若不能，可以直接咨询页面客服
13、工商更名：具体咨询页面客服，因工商更名涉及收款账户变更，烦请确认变更后尽快跟平台沟通
14、权利与义务转移：具体咨询页面客服，因三方变更涉及收款账户变更，烦请确认变更后尽快跟平台沟通
15、解约退出巨量星图MCN：
因机构退出巨量星图后，1年内不得再次申请入驻，烦请机构慎重；
解约需提供保证金收据，请确保我方给到收据完整齐全；
解约流程具体咨询页面客服，平台将于7个工作日内评估反馈
16、缴纳与退还：
巨量星图MCN入驻需缴纳2万元保证金，此保证金可在机构跟平台解约退出后申请退还
17、收据与发票：
平台不提供保证金发票；收据申请可直接询问机构主页右下角咨询窗口
18、收据申请流程：
第一步：完成收据申请信息问卷填写：
第二步：发送申请邮件至star-mcn@ bytedance.com
- 邮件标题：【机构昵称】保证金收据申请
- 邮件正文：已完成保证金收据信息问卷填写，现申请开具收据
- 邮件附件：保证金打款回执
⚠️注意：
- 保证金收据在邮件发送后的30个工作日内寄出
- 保证金收据若超时未收到，烦请咨询客服
- 保证金收据作为后续保证金退款的凭证，请妥善保存不要丢失
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