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最新《鲁班商家发货规则》2019-09-19发布,9月26日生效

2019-09-22来源:woshizmt.cn 编辑:boss浏览量:

《鲁班商家发货规则》
商家发货规则 第一章概述 1.1【目的及依据】
为营造平台内(域名为jinritemai.com)良好的购物环境,保障消费者权益,给商家及消费者提供更加优 质的体验,依据《电子商务法》等相关法律法规的规定、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规 行为管理规则》等,特制定本规则,旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。
1.2【适用范围】
本规则适用平台内于所有商家。
1.3【效力级别】
本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平 台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为, 本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平 台签订的各项协议酌情处理。
第二章实施细则 2.1发货规范
商家应当在承诺绐消费者的发货时效内发货并在平台内上传真实有效物流单号。
2.2发货时效承诺
2.2.1商家可根据自身库存情况、发货能力,视情况,在商品创建时自主设置发货时效。具体发货时效范围, 以商家在后台所见为准。
2.2.2商家可随时调整商品的发货时效,但此处调整不得违反商家已经对消费者做出的承诺。
2.2.3如商品详情页承诺的发货时效与商品创建时的设置发货时效不一致,对消费者消费者的发货承诺则需以 商家设置的更短时效为准。
第三章违规情形及处理 3.1发货超时定义
商家未在承诺绐消费者的发货时效内发货并未在平台内上传真实有效物流单号。
注:商家的发货时间,以平台系统内记录的操作发货时间为准。
3.2发货超时判定3.2.1判定维度为订单
平台系统实时判定发货超时订单,每识别出一个发货超时订单,则会被记录发货超时1次,被判定为发货超时 后,系统将定时将判定结果通过短信形式通知商家。
3.2.2判定轮检周期为24小时
为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单,平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时,继续判 定。
如在该24小时内,商家仍未及时规范发货,或者未与消费者达成一致做退款处理,则仍会被继续被判定为 发货超时。
如商家一直未上传正确的物流单号,平台将继续识别判定,判定上限为3次。
温馨提示:为避免消费者投诉和商家损失,商家需在判定违规的24小时内继续完成发货,否则单笔订单可能 会被多次判定为发货超时。
3.3违规处理
以下违规处理措施,并不豁免商家的规范发货义务。
3.3.1扣除保证金
1) 每笔违规订单,扣除保证金50元。
2) 违规判定次日,做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。
3) 此项违规,店铺单日扣除保证金上限不超过2万元。
3.3.2商品封禁
单笔订单发货超时累计大于2次,则对应商品将会被封禁。
3.3.3店铺整改/清退
店铺首次单曰累计违规次数,超过400次,商家需向平台提供整改报告。
店铺第二次单日累计违规次数,超过400次,店铺将予以清退。
3.3.4影响店铺评级
发货超时率是商家评级的负向评价指标,发货超时的判定记录将同步计算在商家评级分值中,影响商家评级 分值,进而影响商家在平台的各项权益。
3.4【特殊情形报备】
1) 以下场景支持报备/申诉
因不可抗力(如水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等)等原因导致无法及时更新物流消息的情 形,商家可向平台报备或申诉。经平台评估后予以通过的,将免于因不可抗力导致的订单的违规处理。
2) 报备要求及路径:
发送情况说明至 ecservice@bytedance.com。
3) 申诉路径及要求:
在接到判罚通知5个工作曰内,商家若有疑问可将申诉邮件发送至ecservice@bytedance.com。
平台会在5个工作曰内进行审核回复,每个判定记录可申诉一次。逾期不申诉,将视商家认可平台判罚。
第四章争议处理
4.1如交易双方(买家和卖家)产生争议,平台将按照《售后争议处理办法》规则处理,商家需积极配合处 理。
第五章附则
5.1本规定于2019年9月26日生效。
5.2平台商家的相关行为,发生在本规定生效之日或修订之日以前的,适用当时的规定。发生在本规定生效之 曰或修订之日以后的,适用本规定。

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