鲁班电商后台功能操作手册

鲁班电商后台操作手册，后台功能设置怎么做，一步一步教你认识鲁班电商后台各个功能。

一、商品管理-规格管理

规格管理

1、点击“规格管理-新建规格”， 进入“创建商品规格”页面

2、规格名称可输入对应的商品类型或具体商品货号（主要用于后台操作人员识别用）

3、点击增加子规格可增加“颜色、型号、材质”等分类

注意：

商品规格创建后不能修改，如有调整请新建规格

请把需要设置图片的子规格写入规格1

运费模板

●点击新建运费模板（如不使用运费模板系统默认包邮）

●填写运费模板

1、模板名称：必填，20个字内，包括汉字、字母和字符。

2、宝贝地址：必选，可选市，随已选省联动。

3、计价方式：分为“按重量”和“按件数”

4、设置默认运费，除指定地区外，其余地区采用默认运费

5、指定的地区设置，点击“为指定地区设置运费”后进行设置

商品管理-1.产品参数

●点击“商品管理”—“创建商品”，进行商品的录入

●在“商品URL”中输入淘宝/天猫商品链接，点击进行识别（如果没有淘宝天猫链接可跳过此步骤）

●具体参数要求：

1、验证方式：系统推荐/每单验证

2、产品标题：不超过23个字

3、卖点/商品推荐语：突出商品特点

4、商品类目：不同类目下设商品规格不同

5、商品价格：价格为购买价，原价为选填，不填写前端不显示

6、客服电话可以设置两个

7、不选择运费模板系统默认包邮

8、商品重量：需如实填写

商品管理-创建-产品主图

产品主图

•主图必须至少为2张图片，最多5张；

•支持png，jpg，jpeg三种格式的图片；

•建议上传1:1的图片，图片至少600*600，

图片大小不超过1M；

•除第一张主图外，其他主图请不要有大范围的文字说明，尽量展示商品本身或者模特上身图。

•图片必须小于1M，否则保存或者审核时弹窗提示“请上传符合大小要求的商品主图”；若上传图片数量不符，则保存或者审核时弹窗提示“请上传符合数量要求的商品主图“

商品管理-创建-订单套餐

订单套餐需要设置商品的尺码等规格和库存信息，须先在“规格管理”创建规格才能在此选择。在“订单套餐”模块中完成SKU信息录入，以下信息均为必填项，操作方法如下：

①点击“商品管理”—“创建商品”—“订单套餐”，完成SKU信息录入；

② 商品规格：已创建商品规格，点击上下键头选择；未创建商品规格，点击“创建商品规格”，完成商品规格创建；

③ 库存、价格：如SKU库存和价格为统一库存或统一价可批量填充，如不统一需要分别录入库存和价格。

④上传SKU主图：点击每个SKU对应的黑色上键头位置，上传与规格对应的主图，图片与规格必须对应一致。

创建-促销设置

展示用户评价 “展示用户评价”，开关默认打开且高亮，鼠标点击后可以关闭按钮。

选择不展示评价，则前端落地页去掉评价区域的展示

设置优惠券

“设置优惠券”，开关默认关闭，鼠标点击后可以打开。

当打开设置优惠券开关时，下方出现设置优惠券金额区域在输入框可以输入金额，金额只支持数字；不支持小数点；若不输入金额则离开该页面时将开关关闭；最大不能超过该商品的售价，否则下方出现红色提示文案“直减金额请小于商品售价且大于0元”该优惠券为单品直减券，只能用于该商品，每个用户领取后24小时内有效

创建-商品保存／预览／审核

1.在“品类资质”模块中完成资质信息录入

注意：一定上传商标注册证，否则无法通过商品审核申请，特殊品类需要品类资质和质检报告。 请参考AD审核要求

2.录入完成可点击预览，查看预览效果

3.点击“申请审核”，商品立即发布，不想立即发布则点击“保存”。

注意：常见商品审核驳回原因 商标和上传商品不匹配 特殊品类没有资质证明和质检报告

二、生意参谋-商品推荐

•推荐行业爆款与潜力商品

•数据每周一更新，协助商家选品

•查询维度：三级商品类目/价格

区间/其他平台销量区间/销量涨幅区间

二、生意参谋-广告消耗

•按类目/计划查看广告数据

1.点击

2.点击率

3.订单量

4.转化率

5.消耗

6.GMV

7.ROI

备注：数据来源AD后台

生意参谋-DSR

什么是店铺DSR?

店铺动态指标，考核店铺整体运营能力。

DSR指标构成？

用户评价中的描述相符得分；商家服务态度得分；物流服务得分。

新店铺的DSR：所有新开的店铺有一个初始值，这个初始值是根据行业的DSR中位值来获取 大于等于50个评论的商家才计算得分，小于50个评论与没有评论DSR分值等于大盘中位数。异常订单评价不计入DSR

三、评价系统

•可按照不同维度查询用户评价

1.商品编号/商品名称/订单编号

2.用户名称/ID

3.评价等级/评价时间

4.是否有（回复/图片/追评/更改评论）

•点击详情可回复用户评价

•点击推荐最多可设置3条优质评价，优质评价会在前端置顶展示

四、订单管理

•处理订单发货

商家可在“订单管理”—“备货中”处理订单，点击“发货”并及时填入物流信息。

•管理退款、退货

商家可在“订单管理”—“退货中/退款中”处理订单。

•下载可发货订单

在“订单管理”中点击“下载可发货订单”，下载可发货订单，文件为CSV格式，如果不能打开可安装WPS OFFICE。

点击“下载可发货订单”右边小箭头▼，商家可自定义DIY订单模板格式,系统默认选中所有订单字段，商家可根据对接的打单软件模板自行选择

四、订单管理

批量发货：可先根据上一步骤下载可发货订单，根据发货模板 填写物流信息后保存为csv文件，选择“批量发货” 上传文件完成发货。 注意：订单编号一列的务必注意在【英文状态】下， 订单编号前面的引号必须是英文，正确的状态是会 在左上角显示绿色三角，如下图所示，批量发货失 败的按照此方法自查修改

订单处理流程

正常发货交易流程 买家付款→48小时内发货→填写单号→等待确认收货→货款到账 正常发货交易流程 买家下单→商家确认订单→ 48小时内发货填写单号→买家收货并结算货款给快递→商家与快递公司结算货款 有退货退款交易流程 买家申请退货（头条app内申请） → 商家同意→买家填写退货物流信息→商家确认收到退货→商家线下退款 给买家并在后台上传退款截图证明 有退货退款但协商不一致须平台介入交易流程 买家申请退货（头条app内申请） → 商家不同意→买家联系平台→平台仲裁→给出结果→买家填写退货物流 信息→商家确认收到退货→商家线下退款给买家并在后台上传退款截图证明

五、ERP对接

鲁班关于erp对接问题及流程如下：

1、目前已经对接的erp：e店宝（特殊需求见4），网店管家，管家婆，千胜云，发货易,聚水潭；

2、流程：商家自行找erp厂商使用erp系统->erp系统会提醒商家找放心购要key->商家发邮件到fangxingou-service这个邮箱里索要key->我们授权key即可使用

3、其他品牌erp尚未接入平台的可以让相关erp厂商发邮件到fangxingou-service这个邮箱与我方进行对接

鲁班开户，加微信：MGX044，添加请注明来意