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《鲁班商品及服务评价规则》:关于鲁班店铺DSR最新政策

2019-07-29来源:woshizmt.cn 编辑:boss浏览量:

《商品及服务评价规则》
第一章概述
1.1[目的及依据]
为规范平台内商家的经啻行为,维护平台(域名为jinritemai.com)内消费者利益,依据电子商务法等相关法律法规的规定、鲁班信息技术服务协议特制定本规则,旨在共同营造良好的交易环境。
1.2[适用范围〗
本规则适用于平台内的所有商家和消费者。
 
第二章交易評价
2.1[交易評价] 基于真实的交易,消费者可在订单完成后,对订单进行评价,包括“订单评分和“评论内容”
订单评分是指消费者针对订单商品质量、物流服务、服务态度给出的评分。
评论内容包括“文字评论和图片评论,消费者可以晒单,也可以针对商品本身以及平台或第三方商家提供的服务进行评价。
2.2[入口开放条件] 消费者可在订单完成后的60天内对订单进行首次评价,90天内可对评价进行追评。
2.3[修改評价]订单评价后不支持删除,但是首次评价后的30天内,消费者可修改订单评分,过期后不支持修改。
2.4[評价生效时间〗审核通过后,评价即时生效。
2.5鼓励消费者发表原创且有价值的评价,评论发表且审核通过后,评论展示在商品详情页及全部评论列表

 
三、店铺回复
3.1店铺回复是指商家针对消费者的评价(包括对应的追加评论)内容进行提示、说明、解释、解答等内容。
3.2【店铺回复条件】消费者自确认收货之日起天内做出评价或者追加评论的,商家可以对评价或追加评论进行回复。
3.3[店铺回复限制〗每一评价(包括对应的追加评论)最多可回复一次,如商家对评价进行回复后消费者追加评论的,商家不能冉次回复。
3.4每60天,相同消费者、商家之间存在多次交易的,订单评分仅取前3次
 
第匹章异常評价/回复
4.1消费者发布的评价内容、晒图、商家回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容,包括但不限于:
4.1.1违法評价/回复
1)危害国家安全、泄露国家秘、颠国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益的;动民族仇恨或歧视、破坏民族团结的;破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;教布瑶言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的评价/回复;
2)教布淫秽、色情、赌博、暴力、杀、恐怖或者教犯菲的评价/回复;
3)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的评价/回复(包括但不限于知识产权、当像权、姓名权等)
4)含有病毒或其他恶意扣费代码的网页或件内容的评价/回复;
5)未经他人同意,使用三人拥有著作权的作品或他人图片并辑后发布的评价/回复。
 
 
 4.1.2违规評价/回复
1)利用评价发布三方链接的评价/回复,包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息、二维码等;
2)评价与所购买的商品或服务无关的评价/回复;
3)恶意购买人发布的评价/回复;
4)泄露他人信息的评命回复;
5)以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评
 
 
第五章評价处理
5.1[异常評价/回复认定】如果消费者或商家违反本规则规定进行异常信息发布的,商家向平台发起投诉,平台根据投诉人提供的证明材料进行审核,经平台判定为恶意评价的,平台有权屏蔽或删除评价。商家举证恶意评价需按照平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料。
5.2[异常評价/回复处理〗平台有权对排到的异常评论/回复进行屏、删除等处理,同时通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。
53[违规商家处理〗针对商家恶意评价、引导好评、发布异常回复等违规行为,除对产生的评价或回复做相应处理外,平台有权根据《鲁班用户违规行为管理规定》、《鲁班信息技术服务协议》视情形对商家店铺采取商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除保证金、关闭店铺等处理措施。
5.4評价侵权处理
因消费者或商家发布的评论包含的图片、文字或其他任何信息,导致任何三方平台起诉至法院、投诉或举报至相关部门,或对平台提起仲裁或诉讼的,平台有权按照法律规定,向人民法院、行政机关、仲裁机关公布涉消费者、商家的相关信息,
因商家违反本规则规定,导致平台遭受损失的,平台有权要求商家賠偿因此给平台造成的损失,但不限于平台因此需要賠偿的损失、行政机关的罚款、律师费、公证费以及其他相关费用。

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