自动回复是企业号私信管理中的一项重要权益，该权益能提高企业与粉丝的沟通效率，减轻企业号运营工作量。

企业号自动回复配置教程分两部分：一是如何配置自动回复功能，二是配置内容相关说明。

一、如何配置自动回复功能

自动回复功能可以在PC端或手机端配置，大家可以自主选择。

手机端：登录企业号—点击“我”—右上角控件【≡】—点击【企业号管理】—点击底部【功能管理】—设置自动回复

企业号管理后台-移动端进入方式

移动端自动回复设置

PC端：登录企业号管理平台（企业号管理平台）——管理中心—消息管理—自动回复——开启私信自动回复

PC端自动回复设置

二、自动回复参考案例

1.信息告知类

• 告知店铺地址，适用餐饮、生活服务、本地教育等地域性、区域性较强的行业
• 介绍公司经营范围、商品等情况，适用于电商类行业，对专业性较强的行业尤为重要，包括图片、链接等
• 突出优惠活动等、直接点名价格或活动形式，刺激用户情绪
• 传达企业理念，建立用户对企业的好感
• 建立引导用户自助解决问题的回复目录

2.导流增加用户互动

• 提醒用户留下联系方式或导流至主页的“联系电话”，适合需要对用户进行一对一服务的行业
• 引导用户点击tab获知更多信息，或引导用户至商品橱窗等产生更深的联系

案例参考

自动回复案例-gogokid在线少儿英语

自动回复案例-安格华智能安防监控摄像头

自动回复案例-红袖读书官方

回复内容由企业号自定义编辑，字数上限300字，支持输入图片。

企业号设置的私信自动回复需经过审核，审核通过后方可生效，审核标准如下：

1.不得出现任何联系方式及变体，链接及变体。头条系内部域名豁免，内部平台引流内容可通过，如搜索抖音号xxx、头条号xxx、搜索挑战赛xxx、点击抖音主页官网链接等。

2.不得出现电商平台名、应用商店名、店铺名、公众号/订阅号、引导搜索文字、引流站外文案、水印。

3.企业号涉及教育培训，不得对效果作出明示或者暗示的保证性承诺，如“一次通关、100%包过”等描述。

4.企业号涉及招商投资加盟类，不得对投资回报、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺。

5.企业号涉及服饰鞋帽，不得使用带有他人品牌商标LOGO的图片。

6.索要用户联系方式，可通过，如“请留下联系方式，我们把报价发给您”。