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如何提高鲁班电商店铺DSR评分?

2019-07-18来源:woshizmt.cn 编辑:boss浏览量:

目前大多数卖家还不清楚鲁班店铺也有DSR评分,做过平台电商的商家应该都知道DSR是什么,但对于鲁班电商DSR却很少有人关注。

今天人人都是自媒体woshizmt.cn稍微普及一下电商基础知识,dsr是英文Detail Seller Rating的简称,卖家服务评级系统。
DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标,淘宝DSR动态评分包括:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项,在自然搜索中的权重不断得到提升,好的DSR可以让店铺排名更靠前,从而带来更多流量,大大提升店铺销量。目前几乎所有电商平台都采用此类评分系统,比如拼多多DSR、京东店铺风向标等等。

早期平台关于鲁班店铺DSR的规定
鲁班店铺有DSR指标考核吗?
答案是:有
用户口碑(5分)
即用户对商品实物是否与 商品介绍描述相符和商品质量满意度得分
服务态度(5分)
即用户对商家售前售后服 务态度的满意度得分
发货速度(5分)
即用户对商家发货速度和 物流服务的满意度得分

鲁班店铺DSR不达标会限制广告消耗吗?

非头部商家:
当X>=4.75时,单店广告日消耗无上限 

当4.58=<X<4.75时,单店广告日消耗不得超过5000元
当X<4.58时,单店广告日消耗不得超过3000元
 
头部商家:
当X>=4.58时,单店广告日消耗无上限
当X<4.58时,单店广告消耗不 得超过上一周日均消耗的90%

最新鲁班店铺关于DSR的要求
鲁班特别准入类目或产品需要满足以下条件,其中就包含鲁班店铺DSR的要求,特别准入类目

一、老鲁班商家需要满足规则:
1. 品牌资质齐全:品牌商、经销商仅限于一级代理商的商标授权+经销授权;
2. 鲁班首次消耗≥90天
3. 鲁班店铺dsr标准>=4.68    
4. 鲁班店铺近90天投诉率<=0.0025
5. 过滤过有严重违规处罚:近90天判罚次数≤6且单次处罚金额<2000元
特别说明:只有首消不满足≥90天标准的老商家,可用规则二申请提报

二、新商家需要满足规则:资质齐全,有淘宝、天猫或京东第三方平台入驻主体一致的店铺,公司主体需完全一致         
1、淘宝店铺需满足条件:
开店时间≥1年
店铺等级≥一皇冠
店铺评分(DSR)≥4.8
2、天猫店铺需满足条件:
开店时间≥1年
店铺评分(DSR)≥4.8
3、京东店铺需要满足条件:        
开店时间≥1年
店铺星级≥四星        
店铺风向标(用户评价、物流履约、售后服务均≥9.1)

剔除机制:
每月底及中旬重新评估特别准入名单,不再符合申报标准的商家将被剔除(新商家变成老商家后,将用老商家标准评估),且下架对应在投商品
 
单次处罚金额≥2000元,随时剔除特别准入商家名单,且下架对应商品
 
商品审核通过率小于40%,随时剔除特别准入商家名单,且下架对应商品
 
剔除的商家在90内不得再次申请
 
产品通知即将被剔除的特别准入商家后,2天内可进行申诉(- 未提供充足的举证材料,不予处理)

如何提高鲁班店铺DSR评分?
鲁班商家提高dsr评分就需要通过以下几点去优化服务
用户口碑(5分)
即用户对商品实物是否与 商品介绍描述相符和商品质量满意度得分
服务态度(5分)
即用户对商家售前售后服 务态度的满意度得分
发货速度(5分)
即用户对商家发货速度和 物流服务的满意度得分


1、我这边给你们分享一个挺好的方法那么这个是对你们的店铺会很好的营造好的购物体验,超快的收货体验

(1)想要回头率,那就要有所行动,最好就是当天的订单当天发货,以便提升消费者对店铺的印象加分,从而获得加购率。

(2)买家付款成功后,给买家发确认收货地址等信息。

(3)发货后通知买家已发货和使用哪个快递单号是多少。

(4)买家收货后,问买家这个产品用的怎么样。提高加购率。

2、营造好的购物环境

买家在线上购物这个产品时是看不见这个东西的,也无法亲身体验的,所以客服就是帮助买家去了解这个产品,最后促成买家下单达成交易。但是任谁都不喜欢一个客服态度敷衍吧。都会想客服态度都这样了,相信产品也好不了那里,一个客服态度好了那么给消费者一个好的印象,消费者就会不好意思不买啦。那么该如何才能把服务态度做好呢?

在买家没下单的前的服务态度;

(1)真诚,要有足够的耐心!

(2)和消费者对话,使用问候语。

(3)及时回复消费者询问的问题。

(4)了解消费者的需要。讲述该产品的真实情况。

 

售后的服务态度;

等买家收到货后,询问用得怎么样,用得好就下次光临。有问题就协商,从而或的一个老客户。 

尤其是未来鲁班电商接入IM客服系统,更会打造出更加合理的DSR考核体系。


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