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解读鲁班商家健康度提升计划:IM接入、商家考试认证,商家该注意

2019-07-18来源:woshizmt.cn 编辑:boss浏览量:

最近今日头条鲁班电商平台政策变化较多,今天人人都是自媒体就给大家整理一下,鲁班商家健康度提升计划的部分内容,时刻把控平台未来走势,才能在竞争中分得一杯羹。
1、IM接入
背景:消费者与商家无法取得联系,且电话联系无法监控内容,服务及时性与合理性得不到保障。
目标:通过IM接入,为消费者咨询时效,答疑,投诉及建议提供快速通道,并提供邀评等功能,对商家服务态度进行监督。
预期节奏:预计9月份上线
政策解读:
目前商家与客户主要是通过电话沟通,中间存在很多弊端,尤其是当订单庞大时,一个一个电话核实非常耗时耗力,鲁班电商未来可能会加入类似淘宝旺旺的即时聊天系统,其实关注人人都是自媒体网站的朋友会发现,今日头条已经发布过小6客服的IM工具,“小6客服”是头条为广告咨询场景研发的IM客服工具,类似53kf、美洽咨询工具。所以后期有可能是接入这个工具,大家可以通过ad账户工具库中查看。
加入IM工具后,就需要商家配备在线客服人员回复,类似淘宝客服一样,所以人工成本可能会增加,商家只能期待内部带有机器人功能了
上面政策还指出提供评测功能,对商家进行监督,所以未来可能会对商家服务态度进行打分,进入店铺DSR考核中,所以未来鲁班电商客户沟通这个环节会要求越来越精细,不再像现在一样,商家只管发货就行了。

小6客服
 
2、商家考试认证
背景:部分商家对于平台的服务要求和商品要求不太了解,经常出现违规的现象。
目标:为商家提供完善的学习体系,对入驻商家进行培训和考核,提升商家对平台规则的熟知度。
预期节奏:待定
政策解读:
目前鲁班商家的确存在大量小白商家,我的感受相当明显,很多商家目前都是从最基础的平台认识开始了解的,更不用说,流程规范、开户标准、运营技巧、售后处理等内容了,大部分商家都不是很懂,所以沟通起来有些吃力。
未来对商家进行认证考试也是平台逼迫商家学习的过程,否则出现违规等情况,商家只有骂娘的份,拿出规则也没用的态度,鲁班平台为了维护自己的名声,需要对商家进行必要的指导。
商家考试认证对于今日头条来说并不是第一次做这种认证,平台早就推出今日学堂学习中心,个人认证已经非常成熟,所以商家认证应该也是很快可以跑通的。当然这个存在一些不确定性因素,比如,商家考试是对谁的考试?法人?运营人员?考试成绩对店铺有无影响,没有影响有怎么激发商家学习兴趣?……
虽然平台需要思考的问题很多,但作为中小卖家,的确要先行考虑,别做了半天,都没搞明白鲁班电商的玩法。插个广告,你可以持续关注人人都是自媒体(woshizmt.cn)网站,也可以加入鲁班商家交流群 ,鲁班电商也许是未来电商的新形势,能否把握全看商家眼光。

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